Синдром эмоционального выгорания: кто виноват и что делать?

Подготовлено:
Синдром эмоционального выгорания: кто виноват и что делать?

Синдром эмоционального выгорания: кто виноват и что делать?

Синдром эмоционального выгорания: кто виноват и что делать? Синдром эмоционального выгорания: кто виноват и что делать?
Окружающие, еще вчера симпатичные вам, раздражают вплоть до желания уехать от всех подальше? О причинах такого состояния и о том, как с ним справиться, расскажет психолог. !!!!

В маленьком провинциальном городке все очень хвалили врача-гастроэнтеролога за профессионализм. На приемах к нему выстраивались огромные очереди. Но у врача был один недостаток – тяжелый характер. Ирина, попав на прием, была удивлена: врач держался крайне холодно и почти не разговаривал. Когда же она осмелилась спросить, чем же питаться при гастрите, врач моментально завелся: «Это должен знать каждый! А для особо тупых поясняю…»

Часто приходится наблюдать, как поведение людей, чья профессия связана с тесным общением с людьми, становится странным и даже неадекватным. В психологии есть специальный термин, носящий название «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ). Что это: профессиональная деформация, психологическая защита от эмоций или что-то иное?

История изучения СЭВ

Терминологические поиски
Данный термин особо стал популярен в конце ХХ века, но явление было замечено давно. Его называли «синдром помощника», «хроническое нервное истощение» и даже «производственный невроз». Американский психиатр Фрейденберг в 1974 году предложил термин «эмоциональное выгорание». Но многие авторы возражали против этого явления из-за его недостаточной формулировки и совпадения с другими ранее изученными явлениями: «хандрой», «психологической химерой» и т. д. Ученый А. Морроу предложил необычный термин – «запах электрической проводки».

Конкретизация предмета изучения
Примерно в это же время многие авторы предпринимали попытки устанавливать связь данного явления с существующими моделями в психологии: теорией общего стресса, заученной беспомощностью и т. д. Но, несмотря на расхождения во мнениях, все авторы единодушно склонялись к тому, что данное явление характерно для людей «помогающих» профессий.

В 1982 году вышло большое количество статей по СЭВ. Но эти труды носили малоконкретный и эпизодический характер. В том же 1982-м исследователь Р. Шваб расширил группу рисковых профессий, куда включил рабочую деятельность учителя, полицейского, политика, менеджера и т. д.

СЭВ в понимании современных исследователей
Американский психолог Кристина Маслач  уточнила, что данный синдром характерен для лиц, чья профессия связана с людьми, испытывающими негатив: болезни, несчастья, личностные проблемы. Вместе с другим специалистом С. Е. Джексоном она составила 3D-модель психического выгорания.

Эта модель включает в себя эмоциональное истощение, развитие негативного отношения к людям, с которыми приходится работать (клиенты и коллеги), принижение личных достижений (негативное оценивание себя или своих возможностей, нежелание брать на себя ответственность, стремление переложить ее на других). Японцы добавляют в эту модель четвертую составляющую – физиологические негативные последствия (головная боль, раздражительность, зависимость от кофе, табака, алкоголя).

Проявления синдрома эмоционального выгорания

  • явное безразличие ко всему, изнеможение («не могу так больше»), эмоциональное истощение («все чувства испарились»);
  • развитие негативного отношения к окружающим на работе; ощущение того, что «они виноваты в сложившейся ситуации», «довели до жизни такой»;
  • принижение своих профессиональных достоинств, например, «я некомпетентен», «не хочется совершенствоваться».

Стадии эмоционального выгорания

Эйфория
Человек испытывает несколько неадекватную радость от новой работы, в нем кипит энтузиазм. Но со временем, под влиянием рабочих стрессов, деятельность приносит все меньше и меньше удовольствия, и это сказывается на энергичности работника – она быстро снижается.

Апатия
На этой стадии дают о себе знать небольшие физиологические проявления эмоциональной усталости: апатия, проблемы со сном, утомляемость, головные боли. Если человек не получает необходимой мотивации, возникает чувство непривлекательности работы, подсознательные нарушения трудовой дисциплины (опоздания, курение в неположенных местах), мелких гласных и негласных правил коллектива (не закрывает дверь кабинета, не моет посуду, отказывается «скидываться» на дни рождения коллег, перестает следить за собой и т. п.).

Хронические симптомы
Если ситуация продолжает давить, то здоровье человека страдает не на шутку. Появляется изможденность, подверженность заболеваниям («то одно, то другое»). В психологическом плане развивается хроническая раздражительность, неадекватная злоба на всех и вся или, наоборот, чувство ущемленности, подавленности.

Развитие хронических заболеваний
В ситуации кризиса быстро развиваются различные хронические заболевания, под действием которых человек полностью или частично теряет работоспособность.

Развитие опасных заболеваний
Хронические заболевания переходят в опасную для жизни форму. Проблем со здоровьем возникает столько, что это начинает угрожать карьере работника.

Какие люди более подвержены СЭВ на работе?

Считается, что мягкие, сочувствующие, гуманные и вместе с тем фанатичные, одержимые идеей люди могут «сгореть» быстрее других. Их мышление строится по принципу «Я спасу всех обиженных и оскорбленных» или «Я буду биться до последней капли крови во имя…». Также под эмоциональное выгорание могут попасть люди с противоположными чертами характера – авторитарные, жесткие, но испытывающие недостаток эмпатии (понимание эмоционального состояния другого, сопереживание). Такие работники воспринимают чужие точки зрения с трудом или отрицают их, поэтому при планировании какого-либо проекта смотрят на ситуацию однобоко, чем впоследствии обрекают себя на провал.

 

Осторожно, окрашено, или Для каких профессий выгорание наиболее характерно?
В настоящий момент психологами расширен список профессий, попадающих
в группу риска по СЭВ. В этот перечень входят медицинские, социальные
работники, пожарные, спасатели, полицейские, тренеры, психологи,
педагоги, юристы, системные администраторы и программисты.

 

Черты характера, снижающие эмоциональное выгорание:

  • оптимизм, повышенный тонус организма, завышенная или слегка завышенная самооценка;
  • общительность, желание находить новые знакомства;
  • креативность;
  • ориентировка на компромисс и сотрудничество в конфликтной ситуации.

Как предотвратить или остановить эмоциональное выгорание?

Совершенствование общения и установление крепких социальных связей
Отшельничество вредит здоровью, а общение его улучшает. В трудных ситуациях, обмениваясь идеями, мнениями с другими людьми (пусть даже теми, кто не разбирается в обсуждаемом вопросе), человек дает выход напряжению, анализирует ситуацию, находит тот или иной выход.

Профессиональное развитие и самосовершенствование
Командировки, курсы повышения квалификации в других городах, смена привычной обстановки наилучшим образом влияют на состояние работника. Сотрудники привозят оттуда не только мотивацию, новые знания, умения и программные продукты, но и новые впечатления от общения с незнакомыми людьми, от соприкосновения с культурой нового города и т. д. Даже если организация имеет возможность направлять работников только в местные командировки, не беда – смена обстановки всегда оказывает положительное воздействие.

 

Осторожно, ворчун!
Влияние эмоционального выгорания таково, что человек подсознательно начинает
обвинять во всех смертных грехах окружающих людей и, как результат,
превращается в хронического ворчуна. Можно избавиться от этого воздействия
усилием воли, вспомнив правила вежливости, чаще употреблять слова «спасибо»
и «пожалуйста», искренне интересоваться другими коллегами, спрашивать об
их настроении, положении дел, если это близкий коллега, можно спросить о семье.
Поначалу будет трудно, но потом пойдет как по маслу.

 

Осознанная значимость деятельности
В любой деятельности, даже если она скучна и однообразна, есть свой смысл. Один мой знакомый завел тетрадь удач, куда ежедневно записывал все полезное, что он сделал для других. В его списках стояла даже забота о природе, под этим он подразумевал печать на черновиках, которые постоянно копятся в офисах и бездушно выбрасываются в корзину.

Верно организованный отдых и наличие хобби
«Делу время, потехе час». Под отдыхом каждый понимает свое, но бездумное лежание на диване не дает необходимого эффекта. Как уже писалось выше, хорошее средство – это смена обстановки. Если перерыв мал, можно посидеть в тишине 20 минут, поболтать с соседями, позвонить друзьям, перекинуться анекдотами. Если же время позволяет, можно спланировать отдых на выходные: отправиться на экскурсию, съездить погулять в ближайший соседний город или взять отпуск и поехать в страну своей мечты. Хобби, как и отдых, также хорошо спасает от монотонности.

Поддержание хорошей физической формы и внешнего вида
При эмоциональном выгорании человек зачастую перестает следить за собой, словно его любовь к себе угасла. Тем не менее, всегда приятно видеть в своем отражении аккуратного, со вкусом одетого человека, а покупка новой вещи, смена прически, макияжа дарит незабываемые ощущения. Что касается физической формы, необязательно каждый день с усердием накачивать мышцы, желая получить образ Афродиты или Аполлона. Достаточно 2–3 легких тренировок в неделю (шейпинг, фитнес, йога, бег и т. д.), и мышцы со временем приобретут тонус, а физическая нагрузка даст приятные ощущения и вернет радость жизни.


Автор: Ольга Самойлова, психолог

В материале использованы фотографии, принадлежащие shutterstock.com

Новые статьи

все статьи

Профилактика стоматологических проблем

Соблюдение гигиены полости рта обеспечивает красоту и здоровье зубов. Она включает в себя несколько важнейших правил, которые необходимо соблюдать всем, кто желает как можно дольше сохранить собственные зубы. Если регулярно ухаживать за полостью рта, то можно предотвратить кариес, заболевания десен, неприятный запах изо рта и многие другие стоматологические проблемы.

Сообщества

Форумы

Трудоголизм: труд как наркотик

Для влюбленностей детского возраста выбор объекта интереса своего пола не является чем-то нездоровым. Причина – в малодифференцированной детской сексуальности. Малыши еще не делают различий по полу. ...

Ранняя влюбленность: игра или всерьез?

Как быть, если ребенок в юном возрасте признается в любви? Чтобы не навредить его психосексуальному развитию, родителям нельзя упрекать малыша в неправильном поведении.